Cartographie des processus et ISO 9001 : L'intérêt de la méthode SIPOC
La gestion de la qualité est au cœur des préoccupations de nombreuses organisations cherchant à améliorer leurs performances et à satisfaire les exigences de leurs clients. Dans le cadre de la mise en place d’un Système de Management de la Qualité basé sur l’ISO 9001, la cartographie des processus s’avère essentielle pour identifier, analyser et améliorer les différents flux d'activités au sein de l'entreprise. La méthode SIPOC est l'un des outils les plus utilisés pour structurer cette cartographie.
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