La qualité vise à garantir la satisfaction client, la conformité aux normes et l’efficacité des processus internes. 

Articles et guides pratiques pour améliorer la qualité en entreprise

Évaluation fournisseurs et prestataires : méthodes et outils pour bien choisir et suivre vos partenaires

L’évaluation des fournisseurs et prestataires est un levier majeur pour réduire le coût de non‑qualité et sécuriser la performance globale de l’entreprise. D’après une étude de l’Afnor de décembre 2023, seules 67% des entreprises calculent leur coût de non‑qualité, et 80% d’entre elles l’estiment entre 5 et 10% de leur chiffre d’affaires. Une partie de ces coûts provient directement de la non‑qualité externe : défauts de prestations de services, retards d’approvisionnement, non‑conformités fournisseurs, etc. Mettre en place une démarche structurée d’évaluation et de suivi des fournisseurs est donc indispensable pour limiter les risques, améliorer la qualité et sécuriser la chaîne d’approvisionnement. 

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Questions fréquentes sur la qualité en entreprise

  • Pourquoi la qualité est-elle importante en entreprise ?

    Elle améliore la satisfaction client en répondant à son cahier des charges et en apportant un service après-vente efficace, réduit les non-conformités et optimise les processus.

  • Quelles sont les principales normes qualité ?

    Les normes relatives à la qualité sont généralement basées sur l’ISO 9001, mais peuvent évoluer selon le secteur d’activité et la spécificité en d’autres normes telles que l’ISO 13485, l’IATF 16949 par exemple.

  • Comment débuter une démarche qualité ?

    Une démarche Qualité s’initie par un diagnostic global de la situation. Ensuite on définit des objectifs clairs, atteignables et mesurables. Puis on planifie la formation du personnel, les actions à engager avec les moyens nécessaires et le suivi des indicateurs.

  • Quels outils facilitent la gestion de la qualité ?

    On peut s’appuyer sur des logiciels spécialisés, des tableaux de bord, des audits internes et un plan d’actions.

  • La qualité concerne-t-elle uniquement les grandes entreprises ?

    Non, toutes les organisations doivent l’optimiser, quelle que soit leur taille.

Pourquoi la qualité est un levier stratégique pour votre entreprise

La qualité est un levier stratégique pour améliorer la performance globale. Elle renforce l’efficacité, la conformité et l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients et de ses partenaires.