Personne avec des lunettes sous plusieurs points d’interrogation jaunes sur fond sombre.

Méthode des 5 Pourquoi : comment trouver la cause racine d'un problème

Face à un dysfonctionnement, le réflexe le plus courant est de corriger ce qui est visible : remplacer la pièce cassée, refaire la livraison, s'excuser auprès du client. Le problème, c'est que sans remonter à l'origine réelle du dysfonctionnement, il a de fortes chances de se reproduire. C'est exactement ce que la méthode des 5 Pourquoi permet d'éviter : un outil simple, rapide à mettre en œuvre, qui pousse à dépasser le symptôme pour identifier la cause racine d'un problème.

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