Qualité et HSE : les 3 leviers pour engager votre direction !

Le poste de Responsable Qualité et HSE ne s’improvise pas. Il faut être rigoureux, bon communicant et force de proposition pour engager l’ensemble des salariés et des dirigeants dans votre démarche. Objectif : Garantir la santé et la sécurité des travailleurs, la qualité de service et surtout la pérennité du système de management QHSE. Un challenge au quotidien qui n’est pas toujours facile à mettre en place.

Comment faire passer ses messages en tant que Responsable QHSE ? Comment sensibiliser son management afin qu’il nous soutienne financièrement et matériellement dans nos démarches ? 

Je vous propose dans cet article quelques leviers à exploiter pour réussir à engager l’ensemble de vos collaborateurs et notamment votre hiérarchie.

Les challenges associés au service QHSE

Souvent perçu par les collaborateurs comme un frein au développement de l’entreprise, avec un rôle de contrôle et de répression sans réel retour sur investissement, le Responsable Qualité et HSE a pourtant un rôle prédominant dans la pérennité de l’activité. Ce poste à responsabilité doit conjuguer avec les normes QHSE  et la mise en conformité de l’entreprise, la politique interne, les besoins de productivité, sans oublier les sujets liés à la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs.

Chacune des parties prenantes, qu’il s'agisse des clients, de la direction, des responsables de production, ou des opérateurs, ont des besoins et des doléances bien spécifiques à leur poste qui doivent être prises en considération. C’est pourquoi le premier levier de taille pour engager l’ensemble des collaborateurs, est la communication, à savoir :

• L’écoute et la prise en considération des besoins et des difficultés de chacun(e) ;
• La mutualisation de ces informations ; 
• La transparence sur le management global de l’entreprise ;
• La participation des équipes aux réflexions Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement.

Qui mieux que les opérateurs pour avoir les compétences métier, les connaissances et les spécificités des processus, tout en ayant conscience des difficultés rencontrées ? Qui mieux que les collaborateurs qui exercent sur le terrain pour travailler conjointement sur la mise en place de mesures de prévention adéquates ?

Une ”Safety culture” de rigueur

Comme le mentionne Mélanie Cascelli dans son article sur le Leadership SST, pour engager l’ensemble des salariés dans une démarche de prévention, le rôle du Responsable QHSE est  de mettre en place en interne une réelle culture de la sécurité dans l’entreprise et de s’assurer que la direction soit moteur de la démarche. Vos talents de communicant et votre leadership en matière de Qualité, de HSE et de prévention des risques seront vos meilleurs alliés. Il vous faudra alors trouver des leviers indiscutables pour asseoir votre management, qu’il s’agisse d’engager le personnel dans une conduite du changement, ou pour convaincre la direction de vous accorder les moyens dont vous avez besoin pour faire de l’organisation un modèle de performance QHSE.

Bien trop souvent, la culture d’entreprise se résume à un document, diffusé dans l’entreprise, qui arbore la vision et les valeurs de la société. Les affiches, les politiques sur papier ou les discours  oraux ne suffisent pas. Il ne s’agit pas d’arborer des valeurs qui concernent la majorité des entreprises, mais au contraire, d’essayer de se démarquer de la concurrence de part la gestion des démarches QHSE efficace et proactive. 

L’idée ici est d’impliquer l’ensemble des parties prenantes dans la démarche, afin de réfléchir, construire, améliorer les process au jour le jour pour que chacun puisse comprendre les enjeux et les difficultés et être force de proposition. On n’impose pas une règle, on la construit à partir d’un référentiel réglementaire, politique, ou technique.

Quels leviers pour convaincre son management ?

Levier financier

Le meilleur levier pour un Responsable QHSE d’engager sa direction réside dans la recherche d’économies et de gains de productivité. On peut alors citer deux sources d’économies importantes relevant du service QHSE : les coûts liés aux Accident du Travail et Maladies Professionnelles (AT/MP) ainsi que les coûts de non qualité.

• Les coûts AT/MP

L’entreprise cotise chaque année auprès de la caisse d’assurance maladie de son secteur d’activité. Le taux de cotisation recalculé tous les ans dépend de la taille de l’entreprise et en fonction de son accidentologie ou celui de son secteur d’activité. L’employeur indemnise la victime le premier jour d’arrêt puis c’est la CPAM qui prend le relais. Également, il verse un complément d’indemnité à hauteur de 90% du salaire brut les 30 premiers jours puis ⅔ sur salaire brut jusqu’à la fin de l’arrêt de travail.

Il est fréquent que des erreurs se glissent entre les données déclarées et les informations réellement enregistrées par l’assurance maladie. Du mauvais salarié enregistré au nombre de jours d’arrêt erroné, ces écarts peuvent coûter très cher à l’entreprise qui pourrait par exemple rémunérer un salarié de retour au travail plus tôt que prévu et verser des indemnités complémentaires alors que l’arrêt de travail est terminé.

• Les coûts de non qualité

D’après une étude de l’AFNOR de 2017, 15% des entreprises calculant le coût de la non qualité (rebuts, retouches, service après vente), estiment que celui-ci représente plus de 10% de leur chiffre d'affaires. La mise en place d’un plan de gestion des coûts de la qualité nécessite d’investir dans des ressources efficaces, qu’elles soient humaines ou matérielles. Cela représente un coût (coût de prévention ou de détection) pour l’organisation mais qui sera rapidement compensé par la réduction des coûts de non qualité.

Levier juridique

La responsabilité pénale en cas d’accident n’est pas à prendre à la légère, car elle peut impacter l’économie de l’entreprise, la fiabilité des activités, et l’image de marque de l’organisation. Au-delà des coûts pouvant être générés, c’est toute la crédibilité de l’entreprise et de son dirigeant qui peut être remise en cause. Pour sensibiliser votre direction, appuyez-vous sur des cas de jurisprudence publiques disponibles sur internet.

Exemple : Utilisation d’une machine non conforme (Arrêt de la chambre criminelle de la Cour de cassation du 27 mars 2018 - n°17-80.994)

Une entreprise à mis en poste un travailleur temporaire sur une machine outil de type “tour”, sans formation adéquate et avec un outil de travail présentant des non-conformités. Le travailleur à eu le doigt de la main arraché.

L’entreprise à été déclarée coupable par le tribunal correctionnel et condamnée à 4000€ d’amende pour mise en danger d’un salarié.

Rien de tel qu’un bon exemple pour illustrer vos propos auprès de votre management !

Levier organisationnel

Beaucoup de démarches Qualité et HSE présentent généralement des démarches administratives laborieuses et chronophages. Aussi le gain de temps généré par des outils adaptés tels que des supports digitaux peut être important. Centralisation et mutualisation de l’information, données chiffrées analysées au travers de tableaux de bord,  rapports mis en page de manière automatique, suivi des formations et habilitations, déploiement d’un plan d’action global : tout cela est rendu possible grâce à des solutions dédiées, qui facilitent le quotidien des Responsables Qualité et HSE. 

Prenez le temps de vous renseigner, de consulter des témoignages clients tels que ceux mis à disposition par des éditeurs de logiciels comme BluekanGo. Vous aurez ainsi plus d’impact pour convaincre votre hiérarchie d’investir dans la Qualité et le HSE.

Exemple : Jérôme Tocques, Responsable de Prévention chez Groupama Paris Val de Loire, explique “avoir vraiment gagné du temps et en efficacité puisque tout est centralisé, tout est à jour et tout le monde y a accès” et précise “qu’à la clé, près de 50% de temps gagné sur la gestion, le suivi et le pilotage des audits.” 

Sensibiliser ses collaborateurs ou convaincre son management n'est pas une tâche facile, surtout quand il s’agit de changer les pratiques ou d’investir financièrement ! A vous de trouver les outils qui vous conviennent et les sources d’informations propices pour illustrer vos propos. En conclusion, la communication est la clé pour être force de proposition en interne et pour rechercher l’information qui saura convaincre votre management d’investir dans la QHSE.