La Qualité de Vie au Travail, entre utopie et réalité

108 Milliards d’euros : c’est l’estimation vertigineuse fournie par le groupe d’experts Think Tank de l’institut Sapiens, sur le coût annuel de l’absentéisme au travail en France, soit environ 4059 euros par salarié. Ces chiffres montrent qu’une prise de conscience est encore nécessaire dans certaines entreprises pour pallier ce constat. C’est là que rentre en jeu la notion de Qualité de Vie au Travail (QVT). 

Qu’est-ce que la QVT ? Quelles étapes de mise en place ? On vous éclaire.

Un mal être au travail sur fond de crise sanitaire

D’après un sondage publié par Santé Publique France, ce sont 37% des femmes et 24% des hommes qui confient un état de mal-être au travail. Aussi, les résultats d’un récent sondage d’OpinionWay publiés par Empreinte Humaine, révèle que 2.55 millions de salariés en France sont victimes de burn out (autrement dit un “épuisement professionnel”) sévère, soit une hausse de 25% entre mai et Octobre 2021, et une hausse de 270% depuis 2020. Le burn out s'inscrit dans la liste des risques psychosociaux au même titre que le bore out (l'épuisement par l’ennui) ou le harcèlement.

Pourquoi ces chiffres aussi alarmants ? La crise sanitaire que nous subissons est probablement liée à l’augmentation des cas de mal-être au travail, mais n’est pas responsable à elle seule des millions d’arrêts de travail annuels pour burn out. Elle intervient comme révélatrice d’une situation déjà existante qui s’articule autour de 5 axes, ceux visés par la démarche QVT :

• Un management collaboratif pour engager l’ensemble des salariés et les rendre acteurs de la vie de l’entreprise ;
• Un parcours professionnel avec des objectifs atteignables, des possibilités d’évolution et de formation ;
• Un climat social de l’entreprise, avec une transparence des activités, une communication exemplaire et des actions de cohésion ;
• Le respect et l’égalité professionnelle (ainsi que financière) quels que soient le sexe, l’age, l’origine ou les conviction politiques ou religieuses du salarié
• La protection de l’intégrité physique et morale des salariés (démarche SST).
  
  
  

Mise en place d’une démarche QVT

La mise en place d’une démarche QVT s’inscrit dans une logique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), orientant ses efforts sur le bien-être au travail. L’objectif : renforcer l’engagement des équipes afin de gagner en efficacité et en performance au quotidien.

Une démarche QVT peut être déployée via 4 étapes clefs :

1- Définition des objectifs

La première étape consiste à cadrer la démarche.

Qu’entend-on par QVT ?
Comment l’inscrire en interne au regard des valeurs de l’entreprise ? 
Doit-on orienter la démarche sur des questions d’égalité, de communication, de formation ?

Un groupe de travail doit être créé avec des représentants des différents services, du chef d’entreprise aux opérateurs sur le terrain en passant par le service RH et QHSE, afin d’obtenir un panel représentatif de l’ensemble des salariés et des problématiques rencontrées.

2- État des lieux

L’état des lieux de la situation existante est indispensable. Il permet de mettre en lumière les points forts et les axes d’améliorations sur lesquels travailler. C’est également l’occasion pour les salariés de se confier, de proposer des idées, et d'être ainsi acteurs de la démarche au travers de divers questionnaires. Cette démarche est indispensable pour engager l’ensemble des salariés et leur donner une réelle valeur ajoutée au sein de l’organisation de l’entreprise.

3-  Mise en place de la démarche

Une fois les axes d’amélioration définis pour une thématique QVT donnée, il s’agit de mettre en application cette nouvelle organisation pour la tester. Comme lors de tout changement dans l’entreprise, une démarche de conduite du changement est indispensable afin d’engager l’ensemble des collaborateurs.

Cette démarche se déroule selon les étapes suivantes:

• Exposition des objectifs afin que chacun soit informé et comprenne la démarche ;
• Réponse aux questions et aux craintes éventuelles ;
• Formation si besoin des salariés ;
• Accompagnement au quotidien des équipes. 

Cette phase de test s’accompagne d’une évaluation sur le terrain en conditions réelles. Elle pourra également faire l’objet de questionnaires de satisfaction afin de recueillir l’opinion des salariés.

4-  Retour d’expérience

Enfin le retour d’expérience est essentiel car il permet d’ajuster les actions et de lever les dernières doléances ou doutes persistants auprès des équipes. Il est important de ne pas mener trop d’axes d’améliorations en même temps afin de limiter la perturbation des collaborateurs au quotidien et d’être le plus efficace possible.

On peut citer certains exemples d’action liées à la QVT en entreprise tels que : 

• Apporter une plus grande flexibilité horaire tout en proposant des journées de télétravail ; 
• Participer à des séminaires et des formations pour permettre aux salariés d’évoluer professionnellement et de s’épanouir dans l’entreprise ;
• Rafraîchir les locaux pour les rendre plus chaleureux et plus conviviaux.

Pour aller plus loin, les entreprises, de plus en plus sensibles au sujet de la digitalisation, peuvent s’appuyer sur des outils dédiés et entièrement automatisés pour piloter leur démarche QVT. Un gage de qualité depuis l’envoi anonyme de formulaires de satisfaction numériques jusqu’à l’obtention de résultats sous forme d’indicateurs de performance et de représentations graphiques pour une meilleure transparence des résultats. Toutes les données collectées en quelques clics permettent alors d’alimenter le plan d’action interne.

La QVT doit représenter aujourd’hui le cheval de bataille de toute entreprise proactive pour garantir la santé et la sécurité de ses équipes. Gain de productivité, réduction de l’absentéisme et des arrêts de travail, baisse du turn over et facilité de recrutement, autant d’avantages qui fournissent à l’entreprise un bien-être et une qualité de vie sociale et économique à long terme.

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