Le vrai coût de la non‑qualité : prévention ou correction?
Faut‑il investir davantage en prévention ou accepter de corriger les problèmes lorsqu’ils surviennent? Dans de nombreuses organisations québécoises, cette question revient constamment, souvent sous l’angle des coûts, des urgences opérationnelles et des priorités à court terme. Pourtant, derrière chaque défaut, incident ou reprise se cache un coût de la non‑qualité bien réel, fréquemment sous‑estimé. Rebuts, retouches, retards, insatisfaction de la clientèle, surcharge des équipes : la correction peut sembler inévitable, mais elle devient rapidement coûteuse. À l’inverse, la prévention est parfois perçue comme une dépense superflue… jusqu’à ce qu’on en mesure les effets. Cet article propose de clarifier ce dilemme en analysant le vrai coût de la non‑qualité, dans un contexte québécois, et en montrant comment trouver le bon équilibre entre prévention et correction pour soutenir une performance durable.
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