En 2023, le baromètre réalisé par le cabinet “Empreinte Humaine” révèle une dégradation de la santé mentale des professionnels. Ce sondage indique qu’un salarié sur deux déclare être en détresse psychologique. Les établissements de santé, qu’ils soient publics ou privés, sont des environnements professionnels connus pour leur complexité et leur intensité émotionnelle. Le personnel médical et paramédical, exposé à des charges de travail conséquentes, à des situations d’urgence et à des dilemmes éthiques, est particulièrement vulnérable aux Risques PsychoSociaux (RPS).
Mais quels sont ces risques ? Comment se manifestent-ils ? Comment y faire face ? Décryptons ensemble ce sujet crucial.
Les RPS sont devenus un enjeu central de santé au travail car ils affectent directement la performance des organisations et la qualité de vie des professionnels. Une prise en charge efficace repose sur la prévention, l’identification des facteurs de risque, et la mise en place de mesures pour améliorer les conditions de travail et les relations humaines.
Les RPS regroupent l’ensemble des risques pour la santé mentale, physique et sociale des individus liés à l'organisation du travail, aux relations interpersonnelles dans le cadre professionnel, et aux conditions de travail. Ils résultent généralement d'une interaction entre le salarié, son environnement de travail et les exigences de son activité professionnelle. Ils incluent :
Dans le contexte des établissements de santé, ces risques sont amplifiés par la pression constante d’offrir des soins de qualité dans des conditions parfois difficiles.
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Le secteur de la santé se distingue par l'importance cruciale de ses missions. Les soignants évoluent dans un environnement exigeant, où la rapidité, la précision et la qualité des soins sont essentielles. Ces spécificités peuvent contribuer à l’apparition de certains risques psychosociaux. Voici des facteurs qui les favorisent :
Les équipes de santé évoluent dans des environnements où les ressources sont parfois limitées. Les pénuries de personnel, le matériel parfois insuffisant ou vieillissant, et les contraintes budgétaires croissantes augmentent la pression sur les soignants. Cette tension est accentuée par l’accélération des rythmes de travail et des journées souvent longues, où chaque minute compte. Le sentiment de "ne pas pouvoir tout faire" peut générer un stress important, surtout lorsque les professionnels se sentent dans l’incapacité de fournir les soins optimaux qu’ils souhaiteraient.
Dans le domaine de la santé, les décisions prises par les soignants ont des conséquences directes sur la vie des patients. Une erreur, bien que rare, peut avoir des répercussions graves, tant sur le patient que sur le professionnel lui-même. Cette responsabilité permanente crée une pression psychologique importante, alimentée par la peur de commettre une faute ou d’être jugé en cas d’incident. Les soignants doivent non seulement répondre à des standards médicaux élevés mais aussi à leurs propres exigences personnelles de perfection.
Les établissements de santé regroupent des équipes aux compétences et aux expertises variées : médecins, infirmiers, aides-soignants, techniciens, personnel administratif, etc. Cette richesse est une force mais peut aussi engendrer des incompréhensions ou des désaccords. Les différences dans les modes de communication, les priorités ou la gestion des urgences peuvent parfois mener à des tensions. À cela s’ajoute la relation avec les patients et leurs proches, qui, dans des moments de vulnérabilité, peuvent exprimer frustration ou colère, amplifiant les défis relationnels.
Les crises sanitaires, comme les épidémies ou les pandémies, mettent les systèmes de santé à rude épreuve. Ces périodes exceptionnelles entraînent une surcharge de travail pour les soignants, qui doivent gérer le déclenchement du plan blanc ou plan bleu, et un afflux important de patients tout en maintenant un haut niveau de vigilance face aux risques pour leur propre santé. Ces crises prolongées exacerbent les tensions existantes et augmentent l’épuisement des équipes. L’expérience récente de la pandémie de COVID-19 a mis en lumière ces difficultés, révélant la résilience mais aussi les limites des professionnels de santé face à des pressions inédites.
Les professionnels de santé sont régulièrement confrontés à des situations émotionnellement intenses. Accompagner les patients dans leur parcours de soins implique de répondre à leurs besoins médicaux tout en les soutenant sur le plan humain. De plus, ils doivent gérer la souffrance ou l’inquiétude des familles, ce qui peut alourdir leur charge mentale. Maintenir une posture empathique tout en conservant une distance émotionnelle pour se protéger soi-même est un équilibre difficile à trouver. Avec le temps, cette exigence peut entraîner une fatigue émotionnelle et un sentiment d'épuisement.
Les risques psychosociaux (RPS) en établissement de santé ont des conséquences multiples, affectant à la fois les soignants, les patients et l’organisation dans son ensemble :
Le recours à un logiciel dédié est un moyen efficace de prévention des RPS.
Il permet d’anticiper et de limiter les risques psychosociaux en élaborant une cartographie des risques numérique. Les actions proposées pour réduire les RPS sont directement implantées dans votre plan d’action global numérisé et les pilotes sont notifiés pour un meilleur suivi des actions.
Le suivi de formations des professionnels sur la prévention des RPS (gestion du stress, TMS…) se fait directement sur l’outil. Des alertes sont envoyées aux professionnels concernés lorsque les formations nécessitent une mise à jour.
De plus, les événements indésirables liés aux risques psychosociaux peuvent être déclarés et analysés directement sur l’outil offrant une vision optimale de l’ensemble des incidents survenues en raison des RPS.
Enfin, le Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels (DUERP) incluant les RPS, peut être entièrement numérisé sur l’outil, facilitant ainsi l’accès pour l’ensemble des professionnels.
Un outil statistique permet au management et à la direction de l’établissement de santé d’obtenir une vue illustrée des incidents liés aux RPS.
Les RPS sont devenus un enjeu central de santé au travail, car ils affectent directement la performance des organisations et la qualité de vie des employés. Une prise en charge efficace repose sur la prévention, l’identification des facteurs de risque, et la mise en place de mesures visant à améliorer les conditions de travail et les relations humaines.