La Calidad de Vida en el trabajo: ¿es una utopía?

La pregunta es: ¿Cómo implementar la Calidad de vida en el trabajo?

La Calidad de vida en el trabajo hace parte del enfoque de Responsabilidad Social Empresarial, todo con el objetivo de asegurar el bienestar de sus trabajadores y preservar un ambiente de trabajo sano.

Las organizaciones que aseguran tanto la salud física como moral de sus trabajadores tendrán un índice bajo de absentismo, y sus empleados se sentirán comprometidos con sus labores. Según la OIT el 4% del producto interno bruto del mundo se pierde debido al costo de los accidentes, las ausencias, las incapacidades y las demás prestaciones.

¿Qué es la Calidad de vida en el Trabajo?

Según Lloyd Suttle la Calidad de vida en el trabajo (CVT) puede definirse como “el grado en que los miembros de una organización en particular pueden satisfacer necesidades personales importantes a través de sus experiencias en la organización”.

Se trata de un elemento que permite comprender la experiencia del trabajador en el entorno laboral. El objetivo de la “Calidad de vida en el trabajo” es evaluar las condiciones actuales del ambiente laboral, así como mejorar la satisfacción de los empleados. 

La comprensión de las condiciones de trabajo ofrecen las oportunidades necesarias para mejorar el análisis de causas y efectos. No solo se trata de satisfacer las necesidades de los empleados, sino que también mejorar la productividad, la capacidad de adaptación y la eficiencia de las organizaciones. 

Al mismo tiempo la calidad de vida en el trabajo se preocupa por el clima general del trabajo, el impacto que el mismo puede tener y la eficiencia de la organización para resolver las posibles problemáticas. Puede ser vista como una oportunidad para facilitar la toma de decisiones, generando procesos de autocontrol. 

Existen 6 factores que hacen parte de la CVT:

• Contenido del trabajo
• Salud en el trabajo
• Habilidades, trayectorias profesionales
• La igualdad de oportunidades
• La gestión, el compromiso
• Las relaciones en el trabajo, el clima social

¿Cómo aplicar un enfoque de Calidad de vida en el trabajo?

Implementar un proyecto de Calidad de vida en el trabajo, no es una tarea fácil y requiere de compromiso y dedicación. Además de un enfoque de mejora continua que asegure la retroalimentación de cada una de las acciones. 

La CVT se basa en la gestión del cambio, debido a que hoy en día los retos son más grandes en términos laborales. Debemos aplicar este concepto dentro de nuevos proyectos de transformación desde un proyecto de digitalización hasta cualquier cambio organizacional de la empresa. ¡No debemos verlo de manera aislada!

Podemos aplicarlo en 4 etapas:

• Definir objetivos y procesos

Como en cualquier proyecto debemos iniciar por determinar cuáles son los procesos que se verán afectados desde un inicio y cuáles son los objetivos.

• Determinar las problemáticas 
• Definir un proceso de acción 
• Identificar los resultados esperados
• Establecer los responsables, incluyendo a la dirección

• Realizar un diagnóstico

En el diagnóstico se identifican tanto los lugares de trabajo como los indicadores.

Podemos iniciar por establecer una visión global de las problemáticas desde lo laboral, social y lo relacionado con el rendimiento.

• Laboral: necesidad de apoyo del supervisor, problemas de movilidad profesional, gestión participativa y de grupos de trabajo…
• Social: diversidad del personal (género, edad..), conciliación de la vida laboral y familiar…
• Rendimiento: calidad de servicio, capacidad de innovación…

Una de las fuentes de información más importantes viene de los indicadores de Recursos Humanos o los resultados de las auditorías previamente realizadas. Indicadores como:

• Las tasas de enfermedades profesionales, accidentes
• Las encuestas de los profesionales de salud
• El absentismo

Otro de los métodos para obtener información en la fase de diagnóstico son:

• Realizar auditorías sobre los elementos demográficos, así como analizar los datos de RRHH
• Realizar encuestas y cuestionarios estándar para temas de satisfacción, expectativas, estrés…etc
• Analizar los resultados de las entrevistas individuales y colectivas
• Evaluar las prácticas de RRHH para la gestión de la formación, el uso del correo electrónico, las comunicaciones 

• Experimentar

Poner en marcha las posibles soluciones, como por ejemplo, llevar a cabo una reorganización de las actividades. Se puede iniciar con un proceso de sensibilización, donde se involucra a la dirección en una discusión abierta sobre las falencias. 

Para experimentar en un departamento o área debemos seguir los siguientes pasos:

• Definir el perímetro
• Iniciar las actividades 
• Analizar el funcionamiento
• Evaluar los resultados 
• Efectuar correcciones

• Mantener

No hay que dejar que los proyectos se caigan, por ello hay que efectuar un seguimiento a cada proyecto relacionado con la CVT, por ejemplo:

• Contar con un comité de seguimiento
• Establecer indicadores
• Contar con un plan de acción que genere alertas 
• Mantener cuestionarios periódicos 

¡El impacto de la transformación digital es positivo en lo relacionado con CVT!

Cada uno de los pasos de la CVT deben contener registros de las encuestas, de los planes de acción y de los indicadores. La tecnología digital y en especial un software dedicado aparece como una herramienta para centralizar la información y hacer un seguimiento continuo de cada una de las acciones. Para el departamento de Recursos Humanos es un elemento que permite ganar tiempo y brindar conformidad a la reglamentación en materia de formación en temas de salud y seguridad para los trabajadores. 

La Calidad de vida en el Trabajo debe ser vista como una herramienta transversal a todos los departamentos, no solo genera beneficios sociales por la reducción del abstencionismo, sino que también beneficios económicos por las compensaciones. 

Las nuevas condiciones de trabajo han hecho que los sistemas de gestión (RRHH, HSE) de las organizaciones requieran de procesos automatizados para recoger información y datos de los trabajadores. 

Gracias a la digitalización, la comunicación entre los diferentes departamentos/servicios es más eficiente, todo puede realizarse desde una tablet o celular, generando alertas automáticas a los responsables. Ante cualquier nuevo evento la información será registrada en un solo lugar, favoreciendo la toma de decisiones y generando un mayor compromiso por parte de los trabajadores. 

El bienestar en el trabajo genera beneficios positivos en materia de desempeño social y económico. Los proyectos de prevención reducirán las enfermedades y los accidentes, lo cual se verá reflejado en el presupuesto de la organización. 

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