Dirección General: Pensar en el riesgo de forma global

En el momento en el que la empresa debe superar muchas dificultades relacionadas con la crisis sanitaria y anticiparse a las que vendrán, ¿no sería el momento adecuado para reflexionar sobre cómo aprehender sobre el riesgo de forma general en la empresa? y ¿revisar la forma de gestionar los procesos?.

Los riesgos relacionados con la calidad de la producción, la salud, la seguridad de los trabajadores y la imagen de la empresa están en todas partes. Todos los departamentos de la empresa están implicados para garantizar el rendimiento y la competitividad de esta última. Aunque la alta dirección es responsable de establecer la visión estratégica de la empresa, le corresponde vigilar de cerca los riesgos inherentes a cada actividad de la empresa.

Yendo más allá, ¿no es la crisis de COVID-19 una oportunidad para revisar ciertos procesos de riesgo (reclamaciones de clientes, evaluación de proveedores, etc.) que pueden haber fallado e iniciar su transformación digital?. Por último, las empresas tienen interés en ser ejemplares en materia de medio ambiente y conseguir, por ejemplo, una emisión neta de carbono cero. Los grandes grupos se han fijado estos objetivos en un futuro próximo. En todos estos aspectos, el departamento de Calidad y HSE puede proporcionar su apoyo.

La gestión de riesgos al servicio de la estrategia.

La crisis sanitaria ha marcado un cambio en la gestión interna de las empresas. Han tenido que replantearse la organización de sus actividades para garantizar la continuidad, incluso a distancia. Sin embargo, las empresas y los responsables de la toma de decisiones pueden ir aún más lejos en su enfoque de la mejora continua y la gestión posterior a la crisis. La experiencia del departamento de Calidad y HSE en materia de normativa y procesos globales puede ser una ventaja. De hecho, el responsable de Calidad y HSE tiene una visión global de todos los procesos de la empresa a través de las auditorías, la supervisión en el terreno, las revisiones de procesos, etc. Puede ser un agente de concienciación de la gestión de riesgos, crear una dinámica potente y de ahorro.

Esto es también lo que desarrolla la norma ISO 45001. La norma exige a las empresas que tengan en cuenta la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) en su política interna, de modo que todos los directivos, empezando por el Director General, participen e impulsen el proceso para implicar a todos los empleados. La norma ISO 31000 sobre gestión de riesgos también aborda la integración de la gestión de riesgos para la creación y preservación del valor. En particular, afirma que:

   La gestión de riesgos es parte integrante de la gobernanza y el liderazgo, tiene una importancia fundamental en la forma de gestionar la organización a todos los niveles. Contribuye a la mejora de los sistemas de gestión .

Cabe preguntarse entonces cómo afecta la gestión de riesgos a todos los departamentos de la empresa. ¿Y cómo es un tema para la Alta Dirección?

La gestión de riesgos, pilar de la dinámica interna

Todas las actividades de la empresa pueden enmarcarse en cinco departamentos clave que, como veremos, tienen su propio papel decisivo en la gestión de los riesgos, la calidad de productos/servicios y la calidad de vida en el trabajo.

La Dirección General

Es la persona que dirige todas las actividades y es responsable penalmente. Para cumplir su función, necesita tener una visión general de todos los procesos de la empresa, de los informes y de los datos estadísticos, de ser posible en tiempo real, para poder responder lo antes posible a cualquier pregunta y tomar las decisiones necesarias. Las palabras claves son control y anticipación. También es el garante de la imagen de marca de la empresa gracias a una fuerte cultura de RSC.

El departamento de Recursos Humanos

El departamento de Recursos Humanos es responsable de la salud y la seguridad de los empleados. Contratación, control de la formación y de las autorizaciones, seguimiento de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, gestión administrativa y marca del empleador. Este departamento garantiza un clima tranquilo en la empresa, una calidad de vida laboral óptima para comprometer al personal y proporcionar seguridad jurídica mediante la adecuación de los perfiles a las actividades desarrolladas.

La dirección de Asuntos Financieros

El director financiero dirige los recursos económicos de la empresa, orientando las actividades para garantizar la estabilidad financiera y el desarrollo económico. Analiza los proyectos para proyectar la rentabilidad de la inversión y limitar el riesgo financiero.

El departamento de Producción

El jefe de producción garantiza la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Un análisis de riesgos permanente es esencial para anticiparse a posibles imprevistos en la línea de producción, mantenerla y garantizar la satisfacción del consumidor.

El departamento de Calidad y HSE

El departamento de Calidad y HSE es un departamento experto que apoya al equipo directivo. Está ahí para presentar el reglamento, asesorar y ser el interlocutor privilegiado entre los equipos sobre el terreno. Por lo tanto, es el director de Calidad y HSE en quien se basará toda la empresa para informarse sobre los requisitos de SST, pero cada uno de los directores tiene un papel que desempeñar y una responsabilidad para mantener la imagen de marca de la empresa.

Desafíos comunes

Cuando profundizamos en los servicios internos de la empresa, nos damos cuenta de que las principales dificultades encontradas y las fuentes de riesgo giran en torno a la comunicación interna, la transparencia de las actividades y la toma de decisiones. Se pueden identificar las siguientes dificultades:

• Comunicación interna y poca visibilidad de los datos sobre el terreno
• Múltiples fuentes de información e indicadores de calidad poco fiables
• Poco seguimiento de acciones correctivas y acciones que se entrecruzan
• Multiplicación de los archivos de oficina y mucho trabajo de recopilación
• La visión global y las fuentes de ahorro no están claras

Las dificultades para progresar en una empresa, ya sea en términos de calidad, de control operativo o de gestión, se derivan a menudo de la ausencia de una herramienta que centralice toda esta información. Las tareas administrativas toman mucho tiempo, la diversidad de fuentes de información conlleva a riesgos de pérdida de datos y la comunicación no está optimizada. Esto puede provocar una falta de productividad y costes innecesarios para la empresa. Por lo tanto, contar con una única herramienta de gestión de riesgos se considera como una opción, y existen soluciones como BlueKanGo para ayudar a las empresas a afrontar este reto. La centralización, el control de los datos, los informes en tiempo real, las posibilidades de gestión de riesgos y de rendimiento son inmensas en términos de información y dirección para la dirección general.

La gestión de riesgos combinada con la transformación digital garantiza el control de las no conformidades, el aumento de la productividad y el incremento de los márgenes. Por naturaleza, está en el centro de toda la dinámica interna y ahora concierne a todos los empleados, a todos los niveles.

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