¿Cómo conseguir certificarse por primera vez en Calidad?

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La certificación desempeña un papel importante en el crecimiento de la empresa. Por un lado para crecer sobre una buena base organizacional y por otro lado para garantizar su desarrollo comercial. Aprobar una certificación requiere una buena preparación. Aquí hay algunos consejos para conseguirlo.

 

Inicialmente, el objetivo de las certificaciones era cumplir con la definición de la calidad:

 

capacidad (o aptitud) del producto (bien o servicio) para cumplir con las expectativas (y/o necesidades) de los clientes ".

A grandes rasgos, las normas eran garantizar la satisfacción del cliente. Luego se convirtieron en un medio de incremento de ventas y hoy en día son un requisito para determinadas exportaciones.

Es importante tener en cuenta que estas certificaciones juzgan la calidad de los procedimientos de una empresa.  A diferencia de los sellos, que apuntan a garantizar la calidad de un producto o servicio. Como recordatorio, hay 2 tipos de certificación:

  • Las Normas internacionales tipos de ISO (ISO 9001, 22000, 14001, etc.) reconocidos internacionalmente.
  • Los estándares privados, reconocidos en países específicos (BRC para minoristas británicos, IFS para minoristas alemanes, franceses e italianos, etc...).

Preparar para la certificación


Evaluar su perímetro



En primer lugar, hay que saber cómo evaluar su ámbito de acción. ¿Cuáles son los centros en cuestión, las actividades ...?  El compromiso de la dirección o la duración para obtener la certificación son criterios que no deben subestimarse. De hecho, pensar en obtener una certificación en 4 meses no es razonable. La certificación de tipo ISO 9001 lleva tiempo; se debe contar entre 1 año y 1 año y medio para una empresa de mediano porte.

Autoevaluar e implementar acciones

 

Para pasar de la autoevaluación al plan de acción, es necesario  seguir varios pasos clave que son absolutamente necesarios para no omitir los requisitos normativos.  El problema con las normas y los estándares es que no definen claramente qué hacer, qué herramientas usar ... sino que hablan globalmente de lo "concreto". Por lo tanto, es esencial crear un enfoque punto por punto para garantizar el cumplimiento de una certificación.

Etapa 1 – Estado actual


En esta fase debes estar en la cima de tu concentración para poder leer toda la norma esto te llevará varios días ... :)). El objetivo: identificar los puntos del estándar/norma  sobre los que ya cumplen la certificación. En cada lectura de un punto,  hágase la pregunta "¿Tengo una herramienta, un método de trabajo, una acción que puede responder a este punto?".

Etapa 2 - Traducción de la norma/referencia para los puntos de no conformidad


Creo que es el paso más difícil. El estándar es una guía sobre la cual interpretar lo que está escrito. Estamos hablando de traducción porque tenemos que traducir los puntos de la norma / estándar en requisitos para saber que herramientas se deben implementar.


Etapa 3: Configurar las herramientas


Estamos en la calidad, por lo que podemos hablar de acción. Es necesario montar el plan de acciones, crear las herramientas que nos permitan responder a las expectativas.

Ejemplo: punto 7.2 c) de la norma ISO 9001 v2015 que trata sobre las competencias:
«Cuando corresponda, tomar medidas para adquirir las habilidades necesarias y evaluar la eficacia de estas acciones».


→  La CEX (Compartir EXperiencia)  cuyo objetivo es utilizar la experiencia de ciertos empleados en beneficio del perfil "junior" puede ser, por ejemplo, una herramienta que permita cumplir este requisito del estándar.

Para esta etapa, a veces es útil utilizar un consultor experto para la norma / el estándar deseado(a).  Puede traducir los requisitos en herramientas de acuerdo con su sector, lo que realmente es aplicable a usted, ya que él ve muchos casos y conoce que es lo aceptado en el “estado del arte” actual y que no.

 


Etapa 4 final – Establecer pruebas


Para cada punto de la norma / estándar, debe asociar uno o más documentos (hoja de acción, procedimientos, etc.) como prueba.  Se trata de crear un tipo de lista de verificación que enumere todas las herramientas utilizadas para cumplir con la certificación.

 


Anotar


Involucrar a un consultor externo es bastante costoso, pero su visión externa realmente puede tener un impacto positivo en su certificación  Puede elegir la solución fácil pero costosa involucrándole en todos los pasos de creación / adaptación de su SGC (Sistema de Gestión de Calidad). 

Por el contrario, si quiere hacerlo usted mismo, le aconsejo que realice una auditoría “blanca” con un asesor externo.  Esto le permite "verificar" antes de la auditoría del organismo de certificación que cuenta con los requisitos que usted no ha identificado.

 GUÍA DE LA DIGITALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HSE

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