¿Cómo hacer la evaluación de proveedores y prestadores de servicios?

Evaluation fournisseur

La internacionalización y la apertura de los mercados hacen que la competencia entre las diferentes empresas del mismo sector sea a veces muy dura. De hecho, la oferta está aumentando y los precios están cayendo. Entonces, ¿dónde y cómo ganar en eficiencia? ¡En sus proveedores y prestadores de servicios!

Porque sí, si no puede obtener una mejor venta, seguramente puede ganar de nuevo en la compra. Un proveedor o prestador de servicios eficaz seguramente aumentará su rentabilidad. Por el contrario, incluso con procesos bien rodados, no podrá compensar un problema de una materia prima o un servicio deficiente.


Recuerde la campaña publicitaria de Samsung lanzada en 2016 para promocionar el Galaxy Note S7 y su resistencia al agua, su estética buscada, etc. Claramente la presentación de un producto de "lujo" que implicó un proceso de ensamblaje perfecto, controles de calidad en todas las etapas de fabricación ..


Pero en enero de 2017, un gran problema, hubo que recuperar y reponer 3 millones de teléfonos inteligentes lo que supuso una factura total de casi 4.900 millones de euros debido a las baterías que se incendiaron. Baterías hechas ... por proveedores de Samsung. Una vez que se identifica el problema, siempre es posible activar el proveedor. Pero recuperar la confianza de sus usuarios sigue siendo difícil.


Además, si un criterio hace posible ganar la confianza de sus clientes, este son las normas internacionales. Por una vez, no hay desvío posible, la norma más conocida (ISO 9001) especifica la necesidad de controlar e impulsar el proceso de compra y la evaluación de proveedores.


Para garantizar su certificación y evitar las no conformidades, es necesario saber cómo evaluar a sus proveedores y proveedores, pero ¿cómo?

 

Evaluación Anterior: ¿Su proveedor puede trabajar con usted?


La primera evaluación que se realizará, se puede llamar "Evaluación Anterior", consiste en determinar si el proveedor o prestador puede trabajar con usted. Es una evaluación global y generalmente la realiza el servicio de compras con la ayuda del servicio de calidad.

Como siempre, se pueden tener en cuenta diferentes criterios de calidad y cantidad del proveedor según sus necesidades:

  • Producto o servicio que cumple globalmente con su pliego de condiciones
  • Precios aceptables
  • Certificaciones de calidad
  • Capacidad logística (Método de entrega, cantidad de suministro posible ...)
  • Capacidad de adaptación a una modificación
  • Reputación en el sector
  • Su modo de vigilancia reglamentaria (cumplimiento de la reglamentación y compliance)


El objetivo es identificar cualquier cosa que pueda ser problemática durante un primer pedido y, especialmente, asegurarse de no tener una mala sorpresa. La política empresarial es un buen indicador, no hay que dejarlo todo sobre la calidad del producto, sino que también es importante la gestión de la calidad.


Volvamos al ejemplo de los smartphones de Samsung.



El proveedor, seguramente reconocido, cometió un error. Al configurar las especificaciones, Samsung especificó unas dimensiones que nunca se habían fabricado antes.


Problema, el proveedor consideró conveniente doblar los extremos de los elementos de su batería para que se ajuste a las dimensiones. Resultado: dos electrodos se tocan entre sí, se calientan y la batería se incendia. (Fuente LesEchos).


Este problema es difícil de identificar durante una primera evaluación si nos fijamos exclusivamente en la evaluación de la calidad “producida”, antes de la producción. Es mediante la evaluación de la gestión de la calidad teniendo en cuenta los procesos de I + D que el problema podría haberse identificado.

 

Este tipo de evaluación se puede realizar a través de una visita al proveedor, pero también con la ayuda de un cuestionario. Ambos son compatibles, podemos definir el establecimiento de un cuestionario seguido de una visita si las respuestas obtenidas son consistentes con sus expectativas. En ambos casos, el objetivo es identificarle como un verdadero agente de informaciones.

 

Debe estar atento a los principales cambios en su sector para identificar la capacidad de adaptación de su proveedor.

Durante mi última experiencia, tuve la oportunidad de realizar este tipo de cuestionario en relación con la compra de cereales biológicos. En el momento de su redacción, la regulación prohibía el uso de un producto desinfectante ampliamente utilizado en los productos biológicos.

 

Un mes después de la implementación del texto, nuestro cuestionario presentó la pregunta "¿Usas este producto en la desinfección de tus productos?" Con una parte de comentario. Este es el ejemplo típico de una pregunta que identifica la capacidad de adaptar e investigar la vigilancia normativa de un proveedor.

 

La evaluación actual y posterior: la importancia de los criterios

 


Esta evaluación se extiende durante y después de la prestación. Podemos hablar sobre la eficacia efectiva del proveedor o prestador de servicios. En este caso, es muy importante realizar el seguimiento con tantos criterios como sea posible. 

Puede tener en cuenta:

  • La calidad efectiva del producto o servicio
  • El respeto a las cantidades
  • La puntualidad de las entregas
  • La velocidad de respuesta en caso de modificación / no conformidad del pedido
  • La gestión de las devoluciones
  • La capacidad de innovación
  • Su posición en su estrategia comercial
  • Su posición en su cartera
  • La disponibilidad de la información.
  • La duración de su relación
  • La historia de su relación ...

 

Para estos criterios, diferentes entre si, obviamente es muy útil crear una puntuación o valoración (scoring), lo que le permite  crear indicadores por proveedor y tener una visión global sobre su proceso de compra (punto positivo para una certificación).

 

¡Tomar nota para evaluar a un proveedor o prestador!

 

  • No evalúe a todos sus proveedores, sino únicamente a los proveedores estratégicos. El proveedor de papel para la impresora, por ejemplo, no tendrá ningún impacto en la calidad de su producto o servicio final, excepto ... ¡si su empresa es una fábrica de papel!
  • No olvide que un informe de la evaluación de un proveedor durante un período de tiempo puede facilitar una negociación a la baja del precio.
  • Para centralizar todas las informaciones de un proveedor y crear indicadores estadísticos., utilice un software de calidad para liberarle de las introducciones de datos y automatizar la información de los indicadores.

 

 

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 GUÍA DE LA DIGITALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HSE