Alojamiento social: Y si la calidad de servicio pasara también por la digitalización de los procesos

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Si el digital ya contribuye a responder a multitud de cuestiones en el ámbito del alojamiento social, algunos territorios de transformación deben aún explorarse para poder abordar inversiones potencialmente más evidentes. Es el caso, en particular, de la digitalización de los procesos calidad.
El sector del alojamiento social representa hoy a más de a 740 organismos HLM que emplean a 82000 asalariados en Francia. El sector lleva por sí solo 4,8 millones de alojamientos en alquiler*. La cuestión  principal para sus protagonistas es satisfacer la solicitud de alojamiento creciente respondiendo al mismo tiempo a las necesidades de carácter social, de adaptación de los alojamientos a una población que envejece o a los imperativos de desarrollo sostenible. Una apuesta diaria para los protagonistas que deben también asegurar una calidad de servicio continua a los arrendatarios.
 
Sitios web, portales para los arrendatarios, gestión de la demanda de alquiler,… el digital permite multiplicar las interacciones entre los proveedores de fondos sociales y su público. Hay un vector de comunicación y una relación más estrecha con los arrendatarios. Sin embargo, la contribución del digital permanece principalmente orientada hacia el arrendatario y muy poco internamente o sobre los procesos de la organización. En efecto estos últimos pueden ser objeto de una transformación mucho más rentable y más beneficiosa para la calidad de servicio.
 
"Digitalizar un proceso de seguimiento de la calidad del tratamiento de las reclamaciones puede permitir una economía importante sobre su coste de explotación."
 
Digitalizar un proceso de seguimiento de la calidad del tratamiento de las reclamaciones puede permitir una economía importante sobre su coste de explotación. Informatizar las encuestas de satisfacción o realizar inventarios  y auditorías sobre el terreno respondiendo al mismo tiempo a las dificultades de movilidad permite ahorrar en dobles introducciones y ganar en productividad (informes precompletados, difusión por correo electrónico…).  Lo mismo sucede para el control de calidad de los equipamientos (ascensores/superficies de juegos/protección contra incendios...). Sin contar que una vez estos procesos estén digitalizados es posible garantizar un seguimiento instantáneo de las acciones a través de un plan de acciones global.
 
Los territorios de transformación son numerosos y las rendimientos sobre la inversión potencialmente más evidentes. Protagonistas como BlueKanGo los han comprendido desde un primer momento. Su solución en método SaaS permite digitalizar los procesos de calidad y HSE a menor coste adaptándose perfectamente al contexto de cada proveedor de fondos social. Y el servicio Calidad no es el único afectado. En efecto, la solución integra un taller de concepción de aplicaciones. Permite digitalizar todos los tipos de procesos (notas de gastos, gestión del parque automóvil…). La digitalización de los procesos, una tendencia emergente en adelante accesible a los proveedores de fondos sociales.
 
 
*Fuente: Los HLM en cifras
 
Foto : fotolia.fr 
 
GUÍA DE LA DIGITALIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HSE
  
Marc LECOURT
Marc LECOURT
Ingénieur QHSE et spécialiste de la transformation numérique des entreprises / HSEQ Engineer and specialist in the digital transformation of companies / Ingeniero QHSE y especialista en digitalización de empresas/Inżynier QHSE i specjalista w cyfrowej transformacji firm
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