Comment obtenir sa certification iso 9001 ?

La certification ISO 9001 joue un rôle important dans la croissance d’une entreprise, d’une part pour partir sur de bonnes bases organisationnelles, d’autre part pour assurer son développement commercial. Réussir une certification ISO 9001 nécessite une bonne préparation. Voici quelques conseils pour y parvenir. 

Préparer sa certification ISO 9001

Evaluer son périmètre

Tout d’abord, il faut savoir évaluer son périmètre d’action. Quels sont les sites concernés, les activités…? L’engagement de la direction ou la durée pour obtenir la certification sont des critères à ne pas sous-évaluer. Penser à obtenir une certification en 4 mois n’est pas raisonnable. 

Une certification de type ISO 9001 prend du temps ; il faut compter entre 1 an et 1 an et demi.

S'auto-Évaluer et mettre en place des actions

Pour aller de l’autoévaluation au plan d’action, il faut passer par plusieurs étapes clés qui sont absolument nécessaires pour ne pas omettre des exigences normatives. La norme de décrit pas clairement ce qu’il faut faire, quels outils utiliser... Construire sa démarche point par point est donc primordial pour assurer sa conformité à la certification ISO 9001. 

ISO 9001 : les étapes de la certification

Etape 1 : Etat des lieux

Il est essentiel de concentrer toute son attention dans une lecture totale de la norme. Le but : identifier les critères de la norme sur lesquels vous répondez déjà à la certification. À chaque critère, posez-vous les questions suivantes : “Ai-je un outil, une méthode de travail ou encore une action qui me permet de répondreà ce critère ?”.

Etape 2 : Traduction de la norme / référentiel pour les critères auxquels vous ne répondez pas

La norme est une guide-line sur laquelle il faut interpréter ce qui est rédigé. On parle de traduction, car il faut traduire les critères de la norme / référentiel en exigences, sur lesquelles il faut mettre en place des outils.

Etape 3 : Mettre en place les outils dédiés

Nous sommes dans la qualité, on peut donc parler d’action. Il faut monter son plan d’action, créer les outils qui permettent de répondre aux attendus de la norme.

Exemple : le point 7.2 c) de la norme ISO 9001 v2015 qui porte sur les compétences : “le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l’efficacité de ces actions”.

Pour cette étape il est parfois utile de faire appel à un consultant expert sur la norme / le référentiel désiré(e). Il pourra traduire les exigences en outils dédiés en fonction de votre secteur, et en fonction de ce qui est véritablement applicable pour votre entreprise.

Etape 4 : Établir des éléments de preuve

Pour chaque critère de la norme / référentiel, vous devez associer un ou des document(s) (Fiche action, procédures etc..) en tant qu’éléments de preuve. L'intérêt est de créer une sorte de check-list qui recense la totalité des outils utilisés pour répondre à la certification.

L’appui d’un consultant externe peut avoir un impact positif sur votre certification. Vous pouvez le faire intervenir sur toutes les étapes de création/adaptation de votre SMQ (Système de Management de la Qualité). Sans l’aide d’un consultant externe, il est possible 

de réaliser un audit blanc avec un consultant extérieur. Ceci pour vous permettre de vous autoévaluer avant l’audit de l’organisme certificateur et d’être accompagné sur des exigences que vous n’aviez pas identifiées.

Pour en savoir plus :

> Lire également ISO 9001 : L’apport de la version 2015 ?